Cara Mengatasi Error Coretax Melalui Tiket Melati DJP

Di tengah gencarnya transformasi digital sistem perpajakan Indonesia, Wajib Pajak kini semakin dimudahkan dalam melaporkan dan mengelola kewajiban perpajakannya secara daring melalui sistem Coretax. Namun, realita di lapangan tidak selalu berjalan mulus. Munculnya gangguan teknis seperti error sistem, respons lambat dari server, atau bahkan notifikasi yang tidak sesuai dapat menghambat pelaksanaan kewajiban pajak secara tepat waktu.

Bagi Wajib Pajak yang memiliki kewajiban rumit, serta para konsultan pajak yang mengelola kepatuhan pajak kliennya, kendala teknis semacam ini bukan sekadar hambatan biasa—melainkan potensi risiko keterlambatan yang bisa berujung pada sanksi administrasi.

Dalam menghadapi permasalahan teknis ini, Direktorat Jenderal Pajak (DJP) telah menyediakan solusi berupa sistem pelaporan insiden resmi yang dikenal dengan nama Tiket Melati.

Sistem ini dirancang untuk menjembatani pengguna sistem perpajakan, baik individu maupun profesional seperti konsultan pajak, dengan tim teknis DJP agar penyelesaian masalah dapat dilakukan secara cepat, tepat, dan terkoordinasi.

Apa itu Tiket Melati DJP?

Tiket Melati merupakan singkatan dari Meja Layanan Teknologi Informasi, sebuah sistem pelaporan gangguan teknis yang dibangun oleh DJP untuk menangani error atau kendala pada sistem Coretax dan aplikasi pajak lainnya.

Layanan ini menjadi jalur resmi bagi Wajib Pajak atau konsultan pajak untuk melaporkan permasalahan yang tidak dapat diselesaikan melalui petugas Kantor Pelayanan Pajak (KPP) maupun layanan pusat bantuan DJP seperti Kring Pajak.

Pelaporan melalui Tiket Melati akan diteruskan langsung ke tim teknis DJP pusat, yakni Pusat Sistem Informasi dan Aplikasi Perpajakan (PSIAP) atau tim Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK), yang memiliki akses dan kewenangan dalam menangani bug, gangguan sistem, dan error fungsional.

Peran Tiket Melati DJP bagi Konsultan Pajak

Stabilitas sistem perpajakan digital sangat krusial bagi konsultan pajak, terutama yang menangani banyak klien dengan kebutuhan pelaporan dan kepatuhan pajak yang beragam.

Ketika error sistem terjadi, waktu menjadi sangat berharga—apalagi menjelang tenggat pelaporan seperti SPT Tahunan atau kewajiban bulanan.

Tiket Melati menjadi andalan karena:

Menyediakan jalur pelaporan resmi yang terdokumentasi di sistem DJP.
Memastikan bahwa laporan error diterima langsung oleh tim teknis yang relevan.
Mempercepat proses penyelesaian dibandingkan menunggu solusi dari level KPP.
Dapat dijadikan bukti pendukung jika terjadi keterlambatan pelaporan karena gangguan sistem.

Dalam praktiknya, konsultan pajak profesional wajib menguasai penggunaan Tiket Melati sebagai bagian dari standar layanan mereka. Hal ini menunjukkan tanggung jawab dan komitmen dalam menjaga kepatuhan perpajakan klien.

Panduan Pengajuan Tiket Melati DJP

Terdapat beberapa saluran resmi yang disediakan DJP untuk pelaporan melalui Tiket Melati. Pilihan saluran ini memberikan fleksibilitas kepada pengguna berdasarkan kenyamanan dan kondisi teknis masing-masing:

1. Melalui Petugas KPP

Kunjungi langsung KPP tempat Wajib Pajak terdaftar.
Sampaikan secara jelas jenis kendala teknis yang dihadapi.
Petugas KPP akan membuatkan laporan resmi ke pusat melalui sistem internal DJP.

2. Live Chat di Website DJP

Akses laman resmi DJP di https://pajak.go.id.
Klik ikon live chat di pojok kanan bawah.
Agen akan membantu meneruskan laporan error kepada tim teknis.

3. Email Resmi DJP

Kirim pengaduan ke alamat: pengaduan@pajak.go.id
Sertakan informasi lengkap seperti NPWP/NIK, nama, deskripsi kendala, dan bukti tangkapan layar.

4. Call Center Kring Pajak 1500200

Hubungi layanan call center DJP.
Sampaikan kendala teknis dan minta dibuatkan Tiket Melati.
Anda akan menerima nomor tiket sebagai bukti pelaporan.

Informasi yang Wajib Disiapkan

Agar pelaporan dapat diproses dengan cepat dan efisien, pastikan Anda menyiapkan informasi berikut:

NPWP atau NIK sesuai registrasi DJP
Nama lengkap pelapor atau klien yang terdampak
Uraian masalah secara terstruktur (apa, kapan, bagaimana terjadi)
Pesan error atau kode gangguan yang muncul di sistem
Tangkapan layar (screenshot) sebagai bukti visual
Langkah-langkah penanganan yang telah dicoba sebelumnya

Contoh uraian masalah yang baik:

“Pada saat hendak menyampaikan SPT Masa PPh 21 bulan Juli 2025 melalui Coretax, sistem menampilkan error ‘Kode 400 Bad Request’ saat klik tombol Submit. Kendala ini terjadi sejak 25 Juli 2025, telah dicoba di dua jaringan berbeda dan dari empat browser (Chrome, Firefox, Edge, Safari) namun hasilnya sama.”

Estimasi Waktu Penanganan Tiket

Setelah pelaporan selesai dan Anda menerima nomor tiket, laporan akan masuk ke sistem antrian teknis DJP. Tidak ada estimasi waktu yang pasti untuk penanganan, karena bergantung pada:

Kompleksitas error
Beban kerja tim teknis
Kelengkapan informasi pelaporan

Namun secara umum, laporan yang disampaikan dengan informasi lengkap akan lebih cepat mendapat respons dibandingkan laporan yang tidak terstruktur atau minim bukti.

Tiket Melati Bagian dari Layanan Konsultan Pajak

Sebagai penyedia layanan profesional, konsultan pajak tidak hanya bertugas menghitung kewajiban atau mengisi formulir perpajakan. Lebih dari itu, kami bertanggung jawab terhadap kelancaran proses pelaporan secara teknis dan administratif. Dengan memahami penggunaan Tiket Melati, konsultan pajak dapat memberikan nilai tambah kepada klien berupa solusi cepat saat kendala sistem muncul.

Bahkan, dalam situasi genting seperti menjelang tenggat waktu pelaporan, keberadaan laporan Tiket Melati bisa menjadi bukti formal bahwa keterlambatan disebabkan oleh faktor eksternal, bukan kelalaian. Inilah pentingnya bagi setiap konsultan untuk memiliki pengetahuan mendalam tentang sistem ini.

Jika Anda memerlukan bantuan profesional yang bukan hanya ahli dalam perhitungan pajak, tetapi juga menguasai aspek teknis pelaporan termasuk penggunaan Tiket Melati, maka bekerja sama dengan konsultan pajak dari Trust Tax Consultant, yang berbasis di Surabaya dan sekitarnya, bisa menjadi solusi yang bijak.

Dengan dukungan tenaga ahli berpengalaman, proses kepatuhan pajak Anda akan berjalan lancar tanpa harus menghadapi kerumitan administratif sendirian.

Penutup

Tiket Melati DJP bukan hanya fasilitas tambahan, melainkan elemen penting dalam menjamin kepastian hukum dan efisiensi sistem perpajakan berbasis digital.

Bagi para konsultan pajak dan Wajib Pajak profesional, memahami prosedur dan pentingnya sistem pelaporan ini akan membantu meminimalkan risiko keterlambatan pelaporan dan meningkatkan kualitas layanan kepada klien.

Jangan ragu untuk memanfaatkan Tiket Melati jika mengalami kendala teknis dalam sistem Coretax. Laporkan secara lengkap, simpan nomor tiket, dan lakukan tindak lanjut yang diperlukan agar seluruh proses berjalan dengan baik sesuai peraturan yang berlaku.